联系我们——全新传奇私服天尊
无论您是传奇私服玩家、服务器运营团队、游戏开发者，还是希望与我们进行商务合作的伙伴，全新传奇私服天尊都欢迎您的来信。我们承诺在工作时间（每日9:00-22:00，全年无休）内，对您的咨询进行快速响应。普通咨询类邮件平均回复时间为2小时内，紧急问题（如账号安全、服务器纠纷）平均响应时间不超过30分钟。
为了确保您的问题能够被最合适的工作人员处理，我们根据咨询类型设置了不同的联系渠道和对接部门。请您优先选择与您需求匹配的联系方式，这样可以大大缩短问题解决的时间。在发送邮件或添加QQ时，请务必在标题或验证消息中注明「咨询类型+关键词」，例如「商务合作-开服联运」或「玩家投诉-服务器掉线」，以便我们快速分发至对应负责人。
主要联系方式与渠道
我们提供多种联系渠道，您可以根据紧急程度和个人偏好选择最方便的方式。以下为平台的核心联系方式，所有渠道均直接连接至对应的值班人员或客服系统。
📧 官方邮箱
商务合作与联运：[email protected]
玩家投诉与纠纷：[email protected]
媒体与PR联系：[email protected]
建议与反馈：[email protected]
所有邮箱均支持附件（最大50MB），适合发送截图、录屏等证据材料。商务合作邮件请务必附上贵方的服务器介绍或合作方案PPT。
💬 在线客服系统
官网右下角「在线客服」浮窗（每日9:00-24:00在线）
微信公众号：搜索「全新传奇私服天尊」并关注，在菜单栏点击「联系客服」
QQ客服：800168888（主客服，处理账号与登录问题）
QQ客服2：800168999（投诉与纠纷专线）
在线客服系统支持文字、图片、文件传输，并会自动保留对话记录，方便后续跟进。
📞 电话与短信
客服热线：400-888-2024（仅在工作日9:00-18:00接听，按市话收费）
紧急事务短信/WhatsApp：+86 138-0013-8000（仅接受文字短信，不接受语音通话）
由于电话线路繁忙，建议优先使用在线客服或邮件。电话咨询高峰时段为每日14:00-16:00及20:00-22:00，建议避开此时间段。
工作时间与服务承诺
平台客服团队实行「两班倒」工作制度，确保每日9:00至次日凌晨1:00均有客服人员在线值班。具体排班如下：早班为9:00-18:00，晚班为17:00-次日1:00（两班重叠1小时用于交接）。在凌晨1:00至9:00期间，如有紧急问题（如服务器大规模故障、账号被盗申诉），可通过发送邮件至 [email protected] 并标注「[紧急]」前缀，值班技术团队会通过邮件监控系统在1小时内响应。
我们向所有用户公开承诺以下服务时效标准：普通咨询（如游戏玩法问题、开服时间查询）——2小时内回复；账号问题（如密码找回、账号锁定）——4小时内解决或给出明确处理方案；投诉与纠纷（如充值未到账、服务器无故关服）——24小时内启动调查程序，并在48小时内向双方反馈初步处理意见；商务合作咨询——1个工作日内由商务经理与您取得联系。若未能在承诺时间内得到回复，您可以向 [email protected] 发送投诉邮件，该邮箱由平台运营总监直接监控。
各部门联系指引
为了更高效地解决您的问题，我们建议您根据咨询内容直接联系对应的职能部门。以下为各部门的职责范围与联系建议：
- 服务器运营与开服合作部——如果您是传奇私服GM或运营团队，希望申请服务器收录、开服预告发布、联运合作，请联系 [email protected]。请在邮件中提供：服务器名称、版本类型（如1.76复古/单职业）、开服时间、服务器线路、官网或QQ群号。我们会在1个工作日内完成初审，并在3个工作日内安排测试人员进行游戏内体验评测。
- 玩家支持与账号安全部——负责处理玩家账号被盗、密码找回、绑定手机/邮箱修改、登录异常等问题。请使用您注册平台账号时填写的邮箱发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上您的平台用户名和问题描述。为了验证身份，我们可能需要您提供注册时使用的手机号码后四位或历史充值订单号。
- 内容审核与评测部——负责处理玩家对服务器评分、评测报告的异议申诉，以及举报违规服务器（如开服时间造假、宣传与实际不符）。请将相关证据（截图、录屏、充值记录等）发送至 [email protected]，邮件标题请注明「内容申诉」或「违规举报」。
- 技术研发与网络安全部——如果您在下载客户端或使用登录器时遇到技术故障（如无法安装、频繁闪退、驱动冲突），请先查阅下载页面的FAQ。若问题仍未解决，请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上您的操作系统版本、电脑配置（CPU/内存/显卡型号）以及问题截图或错误日志（日志文件位于游戏目录下的Logs文件夹）。
请注意：任何涉及金钱交易的问题（如充值未到账、退款申请）请务必通过官方邮箱或在线客服渠道提交，切勿与任何自称「平台客服」的个人QQ或微信账号进行私下沟通，以免遭受诈骗。平台客服不会以任何理由向您索要游戏账号密码或支付密码。
常见问题快速解答
我忘记平台账号密码了，如何找回？
在官网登录页面点击「忘记密码」，输入您注册时的邮箱或手机号码，系统会发送重置链接或验证码。如果您注册时未绑定手机或邮箱，请通过在线客服提交申诉，提供注册时间（大致即可）、常用登录地点等辅助信息，验证通过后客服会协助您重置密码。
我想举报一个违规的传奇私服服务器，需要提供什么？
请提供服务器名称、开服时间、违规的具体类型（如：宣传1.76版本但实际为1.80版本、开服当日即关服、使用外挂机器人刷屏等），并附上尽可能多的证据截图或录屏。平台核实后会在24小时内下架该服务器的收录信息，并加入平台黑名单。
商务合作中，平台如何收费？
平台对服务器收录与开服预告的基础服务免费。增值服务（如首页推荐位、开服弹窗通知、玩家QQ群推送）采取按天或按周计费的模式，具体价格根据服务器质量评估和推荐位排期而定。我们不接受任何涉及赌博、色情或明显违法内容的服务器合作申请。
如何申请成为平台的攻略作者或评测师？
我们长期招募兼职内容创作者。请将您的个人简介、游戏经历（包括游戏时长、擅长版本）、以及1-2篇原创的传奇私服相关文章发送至 [email protected]。通过审核后，我们会与您联系并商讨稿酬标准（按篇计费，优质内容另有流量分成）。